Отмена и возврат

1. Как обратиться

Напишите на [email protected] с темой «Возврат / номер заказа» либо направьте обращение по адресу: 720011, Кыргызская Республика, Бишкек, улица Фрунзе, дом 300/3. Укажите дату, товар, описание проблемы и желаемое решение. При наличии приложите подтверждение оплаты и снимок ошибки, скрыв полные реквизиты карты, пароли и коды.

Если номер заказа или чек отсутствует, опишите покупку так, чтобы её можно было найти. Не присылайте паспорт или номер карты целиком без обоснованного запроса. Обращения можно направлять в любое время; автоматическое исполнение запроса самим фактом отправки письма не происходит.

2. До начала исполнения

Неоплаченную корзину можно изменить или удалить без платы. После успешной оплаты, но до исполнения, направьте просьбу об отмене как можно раньше: продавец проверяет стадию заказа и прекращает ещё не начатое исполнение, когда это допускается законом и условиями конкретного продукта.

Если товар не может быть предоставлен, продавец возвращает деньги за неисполненную часть. Замена товара, перенос срока или зачисление суммы на внутренний баланс допускаются только по соглашению с покупателем.

3. Если товар не получен или имеет недостаток

Проверке подлежат задержка, неработающий или ранее использованный код, неверный номинал, активация не того срока, несоответствие описанию, непредоставленный пакет eSIM и повторное списание. В зависимости от обстоятельств и применимых норм покупатель может требовать исполнения, исправления, замены, уменьшения цены, расторжения договора или возврата.

Продавец рассматривает требование по существу и не перекладывает обязательство перед покупателем исключительно на поставщика. Возможность оспорить несогласованную операцию через банк или платёжного провайдера сохраняется.

4. Особенности цифровых продуктов

Сам по себе цифровой формат не означает «возврату не подлежит». При рассмотрении учитываются тип договора, момент передачи, факт активации или использования и обязательные нормы защиты потребителя.

Исправный уже использованный код, активированная подписка, выполненное пополнение или израсходованный пакет eSIM могут иметь ограничения отмены в пределах закона. Эти ограничения должны быть раскрыты до оплаты. Они не отменяют права при недостатке, недоставке или недостоверном описании.

Ошибка в логине, регионе или устройстве рассматривается индивидуально: важно, какую информацию предоставил продавец и можно ли технически исправить исполнение. Безусловный отказ во всех случаях не применяется.

5. Сроки и способ возврата

Требование рассматривается и исполняется в срок, установленный законодательством для соответствующего основания. Проверка продавца и работа поставщика не используются для произвольного продления обязательного срока. При ответе сообщаем решение, его основание и дальнейшие действия.

Подтверждённый возврат направляется по исходному способу оплаты, когда это технически возможно. Иной законный способ согласуется с плательщиком; дополнительные покупки или платный «выпуск возврата» не требуются. Срок зачисления зависит также от банка и платёжного провайдера и сообщается при оформлении возврата. Несогласованные комиссии за возврат не удерживаются.

6. Защита прав

Эти правила не сокращают обязательные сроки и права потребителя и не препятствуют обращению в уполномоченный орган, банк или суд. Применяются вместе с публичной офертой. Для чаевых действует отдельный порядок, поскольку это не покупка товара.